王斌
品与价格的较量,而是服务品质的深度比拼。自成立以来,平安保险匠心所至的服务品质,以及关怀备至、解你所难的安心感受。经过多年的深耕细作,提供一步即达、触手可及的省心体验。其中,平安保险空客服务以独特的服务模式,实现业务办理的远程化、智能化。
匠心独运,提供超越期待服务
服务,不是为了完成任务,而是用心感受客户需求,提供超出预期的服务体验。平安保险空客服务,是基于这一理念的集中体现。服务依托先进的科技手段,通过三方视频通话,实现了客户与保险代理人之间的远程互动,让客户在家就能轻松办理各类保险业务。
智慧客服AskBob助攻,空客服务巧化解难题
柜面服务是客户接触直接的窗口,在保险业务办理过程中,面对复杂的业务流程和繁琐的证件要求,客户往往会遇到诸多不便。4月,平安人寿客户王先生便遭遇了这样的困境。王先生急需一笔钱应急,听说保单可以贷款,便急匆匆地来到柜面办理。然而,由于被保人(王先生的孩子)在上海工作,无法亲自到场签字授权,导致业务无法办理。
面对这一难题,平安人寿柜员小赵迅速反应,向王先生推荐了平安保险空客服务。通过平安金管家APP,王先生与孩子成功连线,在三方视频的见证下,顺利完成了保单贷款业务。王先生在视频中感慨地说:“保险不白买,平安让我这个老人家也体验到了高科技服务,短短几分钟就办完了业务,实在是太方便了!”
平安保险空客服务依托AskBob客服机器人,实现了7X24小时的在线服务。客户只需打开金管家APP,即可通过语音或文字与机器人互动,轻松办理各类业务。同时,空中柜员远程服务也为有特殊需求的客户提供了触手可及的便利。
空客服务操作指南,维护被保人证件信息无忧
对于投保人与被保人不在一起的客户来说,维护被保人证件信息往往是一项繁琐的任务。通过平安保险空客服务,这一难题将迎刃而解。客户只需按照以下步骤操作,即可轻松连接空中客服,完成证件信息的维护与更新。被保人需下载平安金管家APP,并使用自己的手机号完成注册。投保人登录自己的金管家账号,操作至信息录入页面。在此页面,投保人需点击“前往变更”,并按照系统提示上传相关证件照片。随后,投保人需告知空中柜员其与被保人不在一起的情况,并申请三方视频连接。空中柜员在收到申请后,将发送短信至被保人手机,被保人点击短信链接即可跳转至金管家APP,与投保人及空中柜员一起进行视频办理。这一操作流程简单明了,节省了客户的时间与精力,保证了业务的准确性与安全性。
客户服务探索进展上,平安保险正在快速突破,打造新的增长点,满足人们对美好生活的追求。平安保险空客服务以匠心铸就品质,以科技赋能服务,通过深化科技应用,推动服务方式变革,将致力于为客户提供更加多元化、个性化的产品与服务。未来,平安保险将继续秉持“以客户为中心”的发展理念,不断巩固和提升新时代下的核心竞争力。
