从高考放心搜计划，看百度服务化的底层逻辑

超级 App 服务化是潮水的方向。

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月 10 日，百度宣布推出 高考放心搜计划 ，在高考查分、报志愿、查录取等高考基础应用外，利用 AI
技术、引入权威机构，提供针对高考的一揽子服务：包括上千场高考直播、高考搜索大数据、闪电估分以及智能志愿助手等。同时，百度升级了全国教育招生考试院官网等官网的信息保护措施，确保相关结果展示在首位并给予正向提示，针对
300 余所 野鸡大学 搜索结果则进行风险提示，方便考生和家长查看，辨别真伪。

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高考放心搜计划 ，是百度成为服务平台的缩影

每年高考期间，临考学生、家长与老师都会重度使用搜索，了解学校与专业等信息，用于填报志愿相关决策。据百度搜索产品总监张燕蓟介绍称，每年高考期间，超过
95% 高三学生和家长会使用百度搜索相关的信息与服务，总搜索及浏览量超过百亿人次。针对此，百度每年都在不断优化搜索服务，今年推出
高考放心搜计划 是针对高考这一场景精耕细作的体现。

百度 高考放心搜计划 一部分是搜索本身的升级，比如搜索结果标注；另一部分则是关于高考的服务，比如高考直播、高考搜索大数据等等。核心来说，就是在满足高考用户信息需求的同时提供更多服务。

不只是高考，像小升初等等升学场景，大学生就业季，买房置业，结婚离婚等人生关键时刻，城市生活、政务服务、旅游出行等等日常场景，以及疫情这样的特殊场景，用户在百度搜索获取信息的同时，最终都有获取服务的需求。

对于通用场景，百度主要通过智能小程序来承载服务，目前百度智能小程序月活用户达到
5 亿；对于重点场景，百度则会针对性地推出个性化的服务包，比如疫情爆发后，百度 App 第一时间上线 抗击肺炎
频道，发布实时疫情地图、输出官方权威信息和新闻资讯、开设辟谣专区、开通百度 问医生 免费咨询通道、推出 战疫直播间
，在一众互联网平台中提供了最全面的服务。

不论是高考、防疫的 服务包 ，还是不断成熟的智能小程序生态，都表明，百度已经从连接人与信息的搜索引擎，进化成连接人与服务的超级服务平台。

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超级平台服务化，百度的逻辑有什么不同？

在一众超级 App 中，不只是百度在强化服务属性。超级 App 服务化是潮水的方向。

近期微信推出了
微信寄快递 小程序，功能模式和 菜鸟裹裹 十分类似，用户可以通过平台直接预约快递寄送物品。此前，微信通过 九宫格
模式连接旅游出行、外卖演出、生活缴费、借钱还款、城市服务、医疗健康等服务，小程序在承载的服务也在日益丰富。支付宝，也已从一个工具逐渐成长为聚合了城市服务、电影演出、金融支付、酒店出游、本地生活等服务的生活服务平台。

从类目来看，支付宝与微信提供的服务正在趋同，两者 服务化 的逻辑有一些相似之处：当用户高频使用一个产品后，就会有顺手使用服务的需求，两者基于类似于身份认证、个人信用分、小程序这样的基础设施，就能给用户提供一站式服务。

百度 App 服务化 的逻辑却有些许不同， 服务化 的结果也会不一样。

2020
年，服务成为百度移动生态新的方向，原因在于百度 App 实现规模增长，事实上成为超级 App。5 月 13 日，百度副总裁、百度 App
总经理平晓黎在 2020 百度移动生态大会上提到，当时百度 App 日活突破 2.3 亿，每天人均打开次数超过 10
次。同时，用户搜索行为已逐步从浏览器 + 网页等多样化的形式，转移到百度 App，过去一年百度 App 端内搜索规模同比增长 59%。百度
App 在搜索外已在承载信息流、小程序、好看视频等更多元化的内容与服务。用户规模大、使用频次高、承载能力强，是超级 App 的三大关键特点。

平晓黎曾透露，过去一年，百度 App 人均使用时长和服务次数增长均超过 30%。百度 App 成为超级 App，呈现出服务化的潜力。在 高频 这一特性外，百度 App 服务化的一个不同逻辑是基于信息与知识的连接能力，在此基础上形成连接人与服务的场景。

以 高考放心搜计划 为例，支付宝基于高频支付、微信基于高频 IM 使用，应该也会推出相关的小程序等服务，不过，百度提供服务的逻辑却是不同的：

首先，用户带着明确的需求来百度，搜索后再获取服务，百度的服务具有搜索的底色。

百度最早期做网页搜索连接人与信息，后面发力知识体系建设，百科、知道、文库等产品让 百度一下、你就知道 名副其实，再到后面做信息流，搭建百家号、好看视频等平台，强化内容属性。不论是信息、知识还是内容，本质都是信息。

用户来百度获取这些信息的目的，往往有有服务的需求，比如搜索一个大学的信息，最终是要填报志愿，只不过在搜索大学信息与填报志愿之间，有很长的路径，中间会有更多的信息与服务需求。往年百度会给用户精准的服务链接，把用户引导到第三方平台去获取服务，如今百度基于搜索
+ 信息流的双引擎模式， 百家号 + 小程序 双生态的布局，就可以承载用户的服务需求，用百度的话说，是既可以满足用户需求的起点 ,
也可以满足用户需求的终点。

因此，百度的服务是有搜索这个起点的，百度可以对用户搜索需求进行挖掘，找到潜在的服务需求进行满足。

其次，基于搜索模式，百度承载的服务更加多样，具有 长尾能力 。

微信、支付宝的服务是
菜单化
的，用户的习惯是在固定的地方找到对应的服务——支付宝菜单布局经常习惯性调整，被网友吐槽很多，原因就是它的服务是菜单式，而不是搜索式的。菜单只能满足少数头部服务需求，百度的服务则是基于搜索的，因此既可以在高考这样的重度搜索场景中精耕细作，又可以更好地满足长尾服务需求。

小程序是百度更好地满足用户服务需求的核心载体。2020
年万象大会百度披露的数据显示，百度智能小程序覆盖 271 个细分品类，月活过百万的智能小程序超过 220
个，百度小程序采取独特的开源模式，开源联盟合作伙伴已扩展至 45 家。疫情期间，百度政务智能小程序已累计服务超过 10 亿人次。

智能小程序加上百度正在发力的直播、本身已是基于位置的服务平台的百度地图、行业第一的百度网盘、搜索结果中的类似于
汇率计算 股票价格
这样的直达工具，第三方网站，一起构成了百度的服务生态，以高考放心搜为例，百度不只是可以提供信息相关的服务，同时会有小程序、直播、估分工具等多样化的服务。

多样化的服务形式，让百度可以一站式地满足用户的服务所需，同时能够更好地满足来自搜索的长尾服务需求。

最后，百度的服务具有信息与知识的底色，体现出 信息即服务 的特点。

百度承载的服务具有更强的信息与知识属性，比如百度高考放心搜的基础是因为用户要来百度搜索高考相关的信息与知识，基于此百度可以标注权威信息、标记野鸡大学，提供信息的同时做好服务；再比如百度
抗击肺炎 疫情频道，虽然提供各种服务，但基础同样是疫情数据、防疫资讯等信息与知识。

百度的服务具有信息与知识的底色，这是在很多场景下用户要用百度，而不是支付宝或者微信的原因所在，支付宝不具备信息属性，微信信息与知识属性不如百度强，且两者均缺乏搜索与信息流的场景。为什么
95%
的高考学生与家长会用百度搜索？最核心的原因还是因为百度是搜索入口，当然，通过服务化，百度反过来也可以增加用户粘性，让用户更多使用百度搜索。

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百度服务化的终极目标：成为智能服务助理

实际上，不只是微信、支付宝与百度三大超级
App 在服务化，放眼整个行业来看， 流量优则服务化 ，都是大势所趋，信息流平台、短视频平台与直播平台都呈现出 一体闭环
的趋势，比如快手与抖音可以直接购物，甚至可以通过直播获取教育等服务，快手更是提出了要通过短视频与直播连接千行百业的目标，信息入口都成了服务窗口。

在众多信息入口中，百度应该是率先服务化的一家，且从智能小程序等数据来看百度服务化已经初见成效。对于百度来说，服务化意味着更多的用户使用场景，更强的用户粘性，更大的商业化空间，最终在业务上会体现在用户增长、打开次数与使用时间增加与营收增长上。

服务化的成功，意味着百度不再只是一个搜索引擎，而是一个可以基于信息与知识，一站式满足用户服务的超级服务平台。长期来看，基于百度具备优势的 AI 技术，再加上率先推进的服务化布局，百度具备成为智能服务助理的潜力。

交互层面，基于自然语言处理、语音和机器视觉等 AI 技术，百度具备业界领先的自然语言搜索、智能语音搜索、以图搜图等智能搜索服务，用户只需简单地在百度提出需求，百度就可基于语义理解等认知层 AI 技术更好地理解用户需求，再匹配智能小程序、直播等服务。

结果层面，百度在更好地理解用户需求外，可以给用户匹配精准的服务，百度近年来一直强调
首条结果满足率 ，搜索首位满足率已达到 58%，这一指标最终实现 100% 的话，意味着用户在百度可以 一搜即中
，这意味着，用户可以通过搜索或者语音直接在百度 App、小度音箱等产品中，直接获取服务。

生态层面，在智能小程序等开源服务生态外，百度地图、百度知道等知识产品等平台则在各自垂直领域构建垂直服务生态，小度智能音箱、百度
Apollo 无人车两大创新产品以及百度智能云、百度 ACE 交通引擎等 to B
的服务则在智能城市、智能交通、智能家居、智能医疗、智能金融、智能客服等行业构建服务能力，最终这些服务都将通过百度 App 提供给用户。

总的来说，服务化是百度
App 成为超级 App 后的必然，跟支付宝、微信等超级 App 的 菜单式
服务不同，百度的服务以搜索为起点，同时具有信息与知识的底色，可以更好地满足长尾服务需求。长期来看，基于 AI
技术优势和立体服务生态，百度最终有望成为一个智能服务引擎，真正实现所见即所得地满足用户服务所需，这也将是搜索引擎进化的方向。