王斌
在互联网金融时代，用户获取和选择产品的方式正在向互联网化、自助化、个性化快速转变。用户金融需求已不再局限于单纯的产品功能，而扩展为交互友好性、界面美观性及由此所带来的愉悦度、价值感等主观体验。一直以来，还呗APP坚持以用户为中心，用惠普之心，有温度的金融服务，用心服务1.3亿用户，为他们提供更好的普惠金融服务。据悉，为了从科技赋能方面贯彻“好借好还”的服务理念，还呗建立的智能风控系统能够对用户授权数据进行深层次、多维度分析，进行形成用户画像，从而对信用进行精准定价，为用户匹配最适合的金融产品与服务。
精简审批环节，加快办贷速度
多年来，还呗始终坚持“以用户为中心”的服务理念，不断创新产品及服务模式，推动经营模式转型升级。针对小微企业融资需求“短、频、快”特点，其不断优化办贷流程，全面优化审查审批工作流程，精简审批环节，加快办贷速度，实现了用户“不跑腿”，在家即可获得贷款的“贴心服务”。在借贷服务体验方面，还呗依托大数据和人工智能技术，将小微企业客户筛选、审批、贷后管理等环节线上化，只需线上进入还呗APP按照要求进行资料填写，仅用平均15分钟即可实现线上授信、审批等环节，最快可享5分钟放款的信贷支持，真正让用户随时、随地、随心地享受信贷服务。
优化用户体验和用户经营策略，实现用户价值增长和管理
一棵大树要茁壮成长，需要不断地维护根系和枝叶。同样，金融机构要想持续发展，就需要不断地优化用户体验和用户经营策略。在还贷服务体验方面，还呗为用户提供3、6、12期等可选择的还款期限，并上线“随借随还”“灵活还款”等功能让还款形式更灵活，提升用户资金周转效率。与此同时，依靠智能风控系统，还呗还为用户贴心设置了还款提醒、自动扣款服务与结清证明，切实保护用户征信安全。
在金融服务中，温度是信任的基石，是品牌力量的体现。而品牌的传播力，源自于对情感价值的精心构建，对每一位平凡个体真实需求的细致洞察与满足。这种关怀，无疑彰显了品牌的社会责任感。还呗有温度的服务背后离不开不断投入的技术创新，更离不开一直坚持的“以用户为中心”服务理念。未来，还呗将继续通过数字化转型和以用户为中心的战略，实现用户价值的增长和管理。
