您的位置 首页 产业

行业唯一!5A售后认证引领标准,为用户,真诚到永远

为用户,真诚到永远——以用户为中心的服务态度,是海尔品牌立身之基、创牌之本,也是海尔集团多年来始终不渝的坚持。 近日,海尔智慧楼宇一马当先,拿下智慧楼宇行业全品类5A工程售后服务认…

为用户,真诚到永远——以用户为中心的服务态度,是海尔品牌立身之基、创牌之本,也是海尔集团多年来始终不渝的坚持。

近日,海尔智慧楼宇一马当先,拿下智慧楼宇行业全品类5A工程售后服务认证证书。作为最新工程售后标准下首张也是行业唯一的5A认证,填补了国内工程售后服务体系的空白,为楼宇行业进步添砖加瓦,引领行业提质增效、转型升级,展望以用户为中心的新发展方向。

用户需要的不止是产品

智慧楼宇行业有其特殊性:中央空调系统复杂,包括压缩机、冷却塔、智控等部件的安装与调试都需要专业工程知识,服务人员必须具备全面的技术背景。海尔智慧楼宇服务网络网络3035家服务到区县,认证服务工程师8000+人,一线服务人员高空、制冷、电工、焊工证、海尔结业证书齐全,为用户提供专业技术服务,更专业,更放心。

程师团队/售后人员团队

三分产品,七分安装。海尔智慧楼宇数字化服务将安装标准真正落地。中央空调的安装周期长、细节复杂。很多用户难以抓住安装重点,造成安装不规范、后续使用效果差等问题,海尔智慧楼宇专业厂家监理则有效规避此类问题,安装前指导及过程中巡检,可以保障用户无忧,项目精品交付。伴随数字服务转型,海尔智慧楼宇服务以线上+线下监理相结合,目前已实现工程项目100%监理。海尔智慧楼宇打通了售前到售后的信息渠道,每个工程从下单后,自动将信息传到服务人员的工作平台。厂家监理会按照工单信息,提前沟通安装细节,如需要可提供施工前现场指导。在施工过程中也会监理,将细节在系统留痕,保障安装交付质量,方便后期维护换新等。

在中央空调应用情景中,空调系统故障可能会引发更严重的次生情况,如生产线因温度异常而停工,进而给用户造成损失。因此故障响应速度是智慧楼宇行业售后服务的重要指标。海尔智慧楼宇售后秒级响应,24h守候,常规备件24h满足,即时响应用户的急迫需要,高效处理问题,为用户及时止损。售后响应速度直接关系到生产效率和用户的经济利益,快速的故障处理能够有效减少设备停机时间,确保生产和运营的连续性,将用户的体验放在第一位。同时也将推动整个行业向智能化、数字化转型,促进智慧楼宇行业的可持续发展,引领行业整体售后响应能力提升。

全心全意为用户

海尔智慧楼宇建立了用户全生命周期服务保障,在售前、售中、售后全生命周期服务用户。在售前,海尔智慧楼宇凭借成熟的场景细分方案,建立起服务标准,并不断迭代,引领行业。还通过培训将方案和技术能力传导给一线服务人员,青岛·海尔智慧楼宇全球物联服务学院和全国40个标品培训中心,为全国用户打造专业服务团队。

在售中,海尔智慧楼宇真材实料提升用户体验,集采材料由保险承保,如发生因材料质量导致的财产损失,最高赔付300万,为交付质量保驾护航。

在售后,全场景数字化维保服务,E+云平台、智能诊断、智控运维通力协作,降低能耗和维修成本、提高使用稳定性和使用寿命。另有全品类延保方案——延保卡为用户再添一层保障。海尔智慧楼宇口碑领先行业,服务满意度达到99.71%,此次成为首家通过24年《工程售后服务评价技术要求》新标准的智慧楼宇企业,是在数字化服务之路上的再进一步,也是引领行业服务转型升级的关键一步。

海尔服务是 “好服务”的代名词,在服务之路上,海尔智慧楼宇将与用户一路同行。

免责声明:文章内容不代表本站立场,本站不对其内容的真实性、完整性、准确性给予任何担保、暗示和承诺,仅供读者参考,文章版权归原作者所有。如本文内容影响到您的合法权益(内容、图片等),请及时联系本站,我们会及时删除处理。

作者: 客服

为您推荐

网红面馆的现状,一碗30元的网红面馆卖不动了

一碗30元的网红面馆卖不动了 在近年来消费升级和互联网的推动下,众多网红面馆如雨后春笋般涌现,成为都市街头的新宠。这些面...

中国纺织行业加速科技变革,推动价值链升级

中国纺织行业加速科技变革,推动价值链升级 12月5日,2024年中国纺织大会主题大会在浙江绍兴柯桥举行。会上,中国纺织工...
最高院裁定玖富与出借人属中介合同关系 出借人应法催实际借款人

最高院裁定玖富与出借人属中介合同关系 出借人应法催实际借款人

作为长期关注民间借贷诉讼案件的律师,笔者不久前接到曾经帮助办理过借贷案件的客户小张的来电。就在笔者以为小张又有借贷官司找...

农业农村部门将持续抓好帮扶产业发展和项目资产管理

农业农村部将会同有关部门持续推动帮扶产业高质量发展、提升帮扶项目资产管理水平,巩固拓展脱贫攻坚成果。 这是记者从农业农村...

从“情话”到“眷恋”,莫干山家居双碳之旅,步履不停!

从《底色》对环保的再一次定义,到《零碳之约》对双碳战略的积极执行,再到《零碳之约》对零碳未来的勇敢探索,莫干山家居以环保...

发表回复

返回顶部