王斌
近日，湖南保靖县完成“湘易办”超级移动端优化升级，实现掌上“帮代办”上线，推出“保靖县帮代办”高频特色服务，进一步提升政务服务线上线下融合发展速度，为企业、群众提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量政务服务。
掌上“帮代办”聚焦高频民生事项。该县立足集成高效、便民、利企的原则，拓宽“帮代办”服务渠道，全力解决办事群众不熟悉窗口位置、不清楚办事流程、老弱病残等特殊群体办事不方便等问题。聚焦高频事项，对接相关部门，梳理出“上门办”“专人办”事项清单，在湘易办“保靖县帮代办服务”专区集中上线，企业和群众可以线上住院费用报销、税务登记、申领无犯罪记录证明等事项。
掌上“帮代办”数字赋能帮办代办。该县掌上“帮代办”旨在让企业和群众在少跑腿的基础上，进一步提升“帮代办”智慧化服务水平。将申请“专人办”“贴心办
”“上门办”移植到手机客户端，企业群众通过登录“湘易办”APP，提交相关资料，完成“专人办”事项的申办，办理结果的证照可通过大厅免费邮寄到群众手中，降低群众办事时间和成本。特殊群体可线上选择帮办事项及注明家庭住址，申请“上门办”，县政务大厅“帮代办”志愿服务人员将在群众选择的时间内上门开展帮办业务。利用数字赋能有效解决企业和群众“急难愁盼“问题，致力让政务服务有“速度”更有“温度”。
”“上门办”移植到手机客户端，企业群众通过登录“湘易办”APP，提交相关资料，完成“专人办”事项的申办，办理结果的证照可通过大厅免费邮寄到群众手中，降低群众办事时间和成本。特殊群体可线上选择帮办事项及注明家庭住址，申请“上门办”，县政务大厅“帮代办”志愿服务人员将在群众选择的时间内上门开展帮办业务。利用数字赋能有效解决企业和群众“急难愁盼“问题，致力让政务服务有“速度”更有“温度”。
掌上“帮代办”线上线下共同提效。该县线上“帮代办”专区通过政务服务线上预约、掌上帮办，为企业和群众提供更为便捷化、智能化的政务服务。政务大厅线下设立“帮代办”综合窗口，现场接受以及电话预约“帮代办服务”，工作人员“一对一”指导企业、群众完善资料、填写表单，做到“线上服务提效能，线下代办增实效”。线上线下齐头并进的“帮代办”服务模式，打造更加优质的政务服务环境，提高企业和群众幸福感与满意度。自上线以来，共开展线上“帮代办”服务76件次，受理率100%。
